为顾客省钱,顾客当然买你的账。

●没有世界级大公司的“气派”

我们都知道,许多世界知名企业员工出差都要求住四五星级宾馆,打的要高级汽车,而沃尔玛却没有。

山姆·沃尔顿外出,也经常和别人住同一个房间;

2001年,沃尔玛在中国召开年会,世界各地的经理级人物住的都是招待所;

美国专家到中国建店,只住三星级宾馆,开店第二天立刻走人。

如此节约为什么?山姆·沃尔顿说:“为顾客省钱”。

6)降低采购成本,监督全球工厂的每一款产品的质量和价格

沃尔玛2002年虽然做到了全球500强之首,但仍然不遗余力地降低采购成本,监督全球工厂的每款产品的质量和价格。

沃尔玛2002年结束了与外部采购组织的合作,自己雇用了数百名员工从南美洲和中国进行采购,其中在中国的采购额达到60亿美元;沃尔玛在全球建立了21家办公室,监督全球工厂的每一款产品的质量和进货价。

沃尔玛计划在未来5年内再节约20%的采购成本,使它在全球的商品毛利率提高9%。这是一个多么令人惊叹的数字。沃尔玛的采购仅丝袜一项就高达10亿美元,采购成本节约的努力将使他增加多少利润啊。

7)“服务”是服务业的生命

沃尔玛每个细节都有精确的规定。

沃尔玛服务三条基本信条(ThreeBasicBeliefs):

①尊重个人原则,努力做到最好;

②10英尺规则(10-FootRule):任何一位职员,在顾客距离你10英尺(3米)以内的时候一定要问候;

③太阳落山原则(SundownRule):员工或顾客的任何要求必须在太阳落山前得到答复。

8)每个店的相同性与差异性

管理人员注意到每一家店的相同性,观察出每一家店的差异性,一个小细节的成功导致整个公司巨大的销售成功。

2001年的感恩节,沃尔玛电脑和打印机捆绑销售的策略没有取得预期的效果,但是,管理人员注意到一家商店反而特别火爆,总部立刻打电话询问此情况。该店报告说他们将包装箱打开,让顾客亲眼看到箱子里的电脑和打印机,这样,顾客便兴趣盎然。公司总部立刻下令:所有商店都打开箱子。于是,各连锁店的电脑和打印机销量迅猛增

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