有这样一个寓言：
一群老鼠开会 讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出 给猫的脖子上挂一个铃铛。这样 猫行走的时候 铃铛就会响 听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认为这是一个好主意。可是 由谁去给猫挂铃铛？怎样才能挂得上呢？这些细节问题却无从解决。于是 “给猫挂铃铛”就成了鼠辈空话 人类笑谈。
“魔鬼存在于细节中” 任何一个战略决策和规章法案 都要想到细节 重视细节。任何对细节的忽视 都可能导致决策失误。美国电信决策失误 导致宽带网进入居民家庭缓慢 就是一个例子。
美国是全球因特网革命的领导者 但宽带目前在居民家庭中的普及率并不高。据统计 在韩国 近2/3的家庭拥有宽带接入 而且宽带网的平均速度达到每秒3兆 是绝大多数美国宽带系统的2倍左右；在日本 据预测 有40%左右的家庭在2003年底也将采用宽带上网 速度可快到每秒12兆。而在美国 接入宽带的用户只有15% 绝大多数因特网用户仍在拨号上网 无法享受资讯革命带来的成果。
造成美国在宽带上发展缓慢的原因并不在于基础设施不健全。其实 美国有80%到90%的人口都已经在宽带接入的覆盖范围之内 只是宽带接入却在即将进入用户的所谓“最后一英里”阶段碰到了障碍。
美国以1996年颁布的新《电信法》为基础的宽带政策规定：美国各地方电话公司必须将其网路拿出来供宽带运营商共用 意在通过这样的管制 鼓励ADSL（数位用户线）等采用电话交换系统参与宽带业务领域的竞争 以大大降低“最后一英里”的连接费用。然而 这一政策忽视了一些细节问题 成为阻碍宽带网入户的重要原因。
在几年前 网络建设过热 美国曾出现“跑马圈地”的宽带建设热潮。出于对电信容量将迎来爆炸式增长的期待 电信业投资旺盛 然而宽带业务却一直未能形成足够的需求
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结果导致电信能力过剩。电信业入不敷出 无法收回投资 日子很不好过 世通、环球电讯等电信巨头申请破产。受政策上“最后一英里”障碍的限制 大量闲置的宽带主干网络未能接入用户家庭。因为与窄网不同 宽带入户需要更多的设备建设投资。美国各地方电话公司出于自身利益考虑 不愿意花钱铺设线路而让他人坐享其成 而参与竞争的宽带网运营商因网络泡沫破灭 本来就自身难保 无力投入巨额资金。此外 宽带政策中的混乱与不统一 也影响着宽带最大程度地进入居民用户 如对于以有线电视方式提供宽带服务的运营商 就不要求其与竞争对手分享网络设施；而整个宽带业务行业与影视娱乐业等内容供应商之间也存在矛盾 互相制约。正是这种决策上的失误 导致了美国宽带业务发展缓慢。
当初中国从日本进口缝衣针的时候 好多人都感惊诧：一个针还要买日本人的？看到了日本的针才发现 我们常用的针是圆孔 而日本的针是长条孔 这是为照顾老人们眼花而设计的。上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥 一个月以后 0．9吨的日本小货车就在上海接受订单了。这些都说明了日本的企业十分注重细节。在实际操作中 要做到这些是不容易的 因为只有营销部、生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作 才能将这件事做好。但是如果你在决策和设计的过程中 根本就没有考虑过 恐怕你连市场的残羹剩饭也吃不上一口了。
不放过任何细节。
——松下幸之助
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