汪中求
2004年3月10日
中国的贸易额只占世界贸易总额的4%,但引起的贸易纠纷却占15%。如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意,会告诉另外6个人;如果不满意,则会告诉22个人。
——通用系统公司(GeneralSystemCo.)第一代老板靠胆子,第二代老板靠路子。
第三代老板靠票子,第四代老板靠脑子。三分技术、七分管理、十二分数据。
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的工作时间,90%以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财务报表、召开星期六例会讨论一个又一个分店的具体运营情况上。
天下大事,必做于细;天下难事,必成于易。
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——《老子》
索尼公司总裁出井伸之去拜访丰田公司,参观工厂的时候,他询问丰田的一位工程师:“你们的不良率是多少?”所得到的答案居然是:本公司没有“不良率”三个字。
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