如果不小心触怒主管的时候 当下不要再说话了 不管是不是在骂你 或是批评你的报告 当下不要连连道歉 不然只会让主管骂得更凶 因为主管当时的情绪无法确认你的道歉是否真心。这时最好就是低头 让主管骂完 让这个讨论或会议结束 回头再来检讨、修改自己的企划或做法 让主管知道你确实了解他所说的事情 再请主管指导修改。一般主管所要的 是让部属了解他的想法 知道怎么改进 而不是部属的道歉。
每个主管都希望他的部属更好 那就代表他的工作成就 还有他的事业不断进步 任何一个主管都不希望部属每天都说“我会改进”却不知道该改进什么。
避免再度引起主管情绪
当然 主管在气头上时 如果能谨慎处理 抓到沟通的要点 避免引起主管第二波的情绪 更是一门艺术。如果看主管可能正在气头上 又要找主管谈事情 可以出现在主管的眼前 让主管看到你在等他 但至少离他三步的距离。当时主管可能会继续处理他的工作 一时之间不会抬头看你 但他一定知道你有事情要找他 但他也许还在气头上
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可能不会说话 也不会理你。这时不用急着要主管马上跟你谈 可以让主管有时间整理自己的情绪 也透过这种方式 发出讯息让主管了解 “我知道你在生气 但这件事很重要 我想找你讨论。”给彼此一点时间跟空间。等主管开始问：“你有什么事？”的时候 其实主管的情绪已经缓和一些 会比一开始劈头就问主管的情况好一点。这时和主管讨论时 也许不用再文绉绉地说“经理 跟你报告一件事。”反而可以尝试使用比较轻松的语言 像用一点点的幽默来缩短彼此的距离。另外 书面呈报也是很有效的沟通方式 让主管的情绪不是在很理想的情况下 能先了解事情的内容后 再进行讨论。「如章节缺失请退出#阅#读#模#式」
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